VESTEL Çamaşır Makinesi REZALETİ
Vestel Intraton 800 T Tek Su girişli 7,5 KG Çamaşır Makinesi
satın aldım anneler gününde. Sözde anneme sürpriz yapacağım.
Makine Pazar günü alındı, salı günü eve geldi. Çarşamba günü
de montaja geleceklerdi. Ben işteyken kuruluma gelen teknik servis makinenin
paketini açıyor ve üst kapağın kırık olduğu çıkıyor ortaya. Kapağı değiştireceklerini
söyleyip gidiyorlar.
Olayı öğrenir öğrenmez ürünü satın aldığım bayiyi aradım.
Durumu anlattım. Müşterisine sahip çıkar diye beklediğim bayi bana 4444123’ü aramam
gerektiğini, kendilerinin birşey yapamayacağını söyledi. Hem de öyle sokak
arasında bir dükkan değil. Tepe Nautilus AVM’de bulunan VESTEL yetkili
satıcısı. Kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip geçiştirdi.
Bunun üzerine 4444123’ü arayıp durumu anlattım. Kapağın
değil makinenin değiştirilmesini talep ettim.
Ertesi gün servisten aradılar. Israrla kapağı değiştirmek
istiyorlardı ve bana garanti prosedürünü anlatıp duruyorlardı. Yani kapağı
garanti kapsamında değiştirmek niyetindeydiler. Böylece neden servis fişinde
makinedeki kırıktan bahsedilmediği anlaşılmış oldu. Sanki ürün sağlam gelmiş,
kapak da garanti kapsamında değiştirilmiş olacaktı. Bunu servise anlatınca,
hemen yeni makine göndermeye ikna oldular nedense!
Cuma günü arayıp, o gün bayiden yeni makinenin alındığını ve
Cumartesi günü getirileceğini söylediler. Makine gelecek diye annemler evde kaldı
bütün gün. Akşam aradım Pazartesi gelecek dediler. Pazar gelmesi için ısrar
edince Pazar günü getireceklerini söylediler.
Pazar günü hiç haber gelmeyince yine aradım. Serviste başka
biri var ve bize makine yollaması gerektiğinden haberi yok. Sonunda pazar günü
akşam saat 18.00'de yeni makine bizim eve geliyor. Vestel elemanı paketi açıyor
ve durum daha kötü. Yeni diye gelen makinenin de üst kapağı kırık ve başka
yerlerinde de hasarlar var.
Bugün Vestel tüketici hattını 3 kez aradım ve hiçbir işe
yaramadı. İade etmek istediğimi söyledim akşam 18.30 civarı servisten arayıp
"yarın yeni makine getirelim" dediler. Ben de "sakın getirmeyin,
gelin evdekini de götürün" dedim.
İade konusu da uzayacak kesin. Ama iade etsem bile sonuç şu
ki; ben VESTEL'den bir ürün aldım ve gerçekten çok mutsuz oldum, pişman oldum
ve çok üzüldüm. Hediye alıp rezil oldum. Bir hafta boyunca makinenin taksidi
kadar telefon görüşmesi yaptım. VESTEL’e olan güvenim tamamen bitti.
Müşterisine VESTEL kadar sahip çıkmayan ve müşterisini bu
kadar enayi yerine koyan başka bir markayla hiç karşılaşmadım. Bizim ülkemizde
yabancı markalar Türk markalarından daha çok müşterisine kıymet veriyor. VESTEL
internette de gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyeti konusunda çok başarısız.
